Análisis FODA en Redes Sociales

El Análisis DAFO, también conocido como Matriz ó Análisis FODA, es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto de negocio, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades).

Esta herramienta permite conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, y planificar una estrategia. La idea es que durante esta etapa de planificación estratégica y a partir del análisis DAFO se debería poder contestar a las siguientes preguntas:

¿Cómo se puede destacar cada fortaleza? ¿Cómo se puede disfrutar cada oportunidad? ¿Cómo se puede defender cada debilidad? ¿Cómo se puede detener cada amenaza?

Esta herramienta fue creada en de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la estrategia a emplear por la misma que más le convenga en función de sus características propias y de las del mercado en que se desarrolla.

El análisis consta de cuatro pasos:

1. Análisis Externo

2. Análisis Interno

3. Confección de la matriz DAFO (FODA)

4. Determinación de la estrategia a emplear

Bien ahora este recurso se puede utilizar para analizar en que redes sociales conviene trazar una estrategia y actuar y que redes sociales serán más efectivas para nuestro negocio o empresa. Hoy las redes sociales son una de las principales herramientas con las que una marca puede crear relaciones, comunicarse con el consumidor, hacerse conocida, atender a sus clientes, y generar mayores ventas.

dafo

Este análisis ofrece una oportunidad vital y útil para las estrategias de marketing en especial para las  Pymes, ya sea para lanzamientos de un producto o servicio, o para hacer conocer una marca o posicionarla.

En el entorno digital, las Fortalezas son aquellas redes y plataformas que sí se están aprovechando, mientras que las Debilidades hablan de lo que debe superar la marca para capitalizar su presencia en el entorno digital. Las Oportunidades son aquellas formas en que la marca puede usar las redes sociales y las nuevas tecnologías para generar conversación, posicionarse mejor que su competencia, atender a sus clientes, etc. y las Amenazas hablan de cómo se puede usar las redes para saber qué tan satisfecho está el consumidor.

El análisis FODA sirve para evaluar qué tanto impacto que tiene lo que se dice en las redes sociales y para identificar quiénes son esos usuarios que están estableciendo conversación con la marca.

Cada red social tiene una naturaleza particular y un público distinto por lo que hay que darles un tratamiento específico a cada plataforma. Realizar un estudio en cada red social te permite segmentar a tu audiencia y alcanzar con relativo éxito los objetivos de tu  estrategia.

Los pasos para hacer un análisis FODA en redes sociales son:

1. Diseño del modelo

Diseñar un buen modelo de análisis que responda qué quieres hacer el FODA, en qué red social, cuándo, por qué y para qué.

2. Escuchar e Identificar

Escucha e Identificar a tu audiencia, descubrir dónde está la conversación sobre tu segmento de mercado es una delas tareas primordiales. En que redes sociales o dónde se habla y que información se comparte referida a nuestra empresa, también es aconsejable monitorizar en Yahoo respuestas,  blogs y foros, etc.

3. La Estrategia

Establecer una estrategia multicanal y definir el público al que quieres hacerle el estudio y a donde llegarás con tu mensaje.

4. Criterios de Análisis

Establecer criterios muy precisos para el análisis. Define qué tipo de adjetivos definirán tus Fortalezas y Oportunidades, así como las palabras que deben llamar tu atención como Debilidades y Amenazas.

El análisis FODA debe centrarse en “los comentarios”, no en cuántos ‘Me Gustas’ tienen tus publicaciones. Debe ir más hacia el estudio del discurso y  el social media manager o encargado de llevar adelante una campaña debe aprender a leer en los comentarios aquellas oportunidades y amenazas para su marca y actuar en consecuencia.

Fuente: Martha E. Violante – managementjournal.net

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