Guía para Crear un Social Media Plan

El Plan Estratégico en Social Media puede ser muy complejo o en verdad muy simple, todo dependerá del tipo de empresa, mercado, objetivos a alcanzar y de los recursos disponibles.

Cómo principio fundamental se debe tener en cuenta que el social media plan no se trata de un plan aislado, sino que debe ser una parte complementaria de nuestro Plan de comunicación global o estrategia de marketing general.

Pasos básicos a seguir para crear el social media plan

 1. Análisis Inicial

Análisis interno: Cómo está organizada la empresa, tecnología con la que cuenta, formación del personal en nuevas tecnologías y uso, detección de las personas de plantilla más afines, productos y posicionamiento de los mismos. ¿La empresa tiene web, blog, perfiles en redes sociales? ¿Cómo se utilizan los canales? ¿Cómo es la comunicación interna/externa de la compañía?

Análisis externo: Cómo está la economía, el sector al que pertenece la empresa, estado de los medios sociales.

Análisis de competencia: Posicionamiento en el sector, uso de medios sociales, comunicación utilizada, análisis del número y calidad de seguidores/fans…

Análisis del consumidor: ¿Quién es nuestro consumidor? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Cómo se comportan en red? ¿Qué medios utilizan?

Reputación online: Importantísimo realizar un análisis de reputación de la marca. Si tenemos presupuesto para ello, utilizaremos las herramientas acordes de búsqueda y rastreo de menciones y comentarios en medios, blogs, webs, redes y foros.

Análisis FODA: Su objetivo será tener claro un mapa de nuestra marca, en el que fijaremos:

  • Dónde residen nuestras debilidades para subsanarlas.
  • Qué puede amenazar nuestra marca.
  • Analizaremos nuestras fortalezas, qué nos diferencia de los demás para ponerlo en valor.
  • Cuáles son las oportunidades que tenemos que aprovechar.

 2. Establecer los objetivos

Fijaremos tres o cuatro objetivos cualitativos y cuantitativos, para focalizar el trabajo y no dispersarnos.

Decidiremos entre varios parámetros lo que queramos conseguir:

  • Promocionar un nuevo producto.
  • Generar leads (potenciales clientes).
  • Generar tráfico al establecimiento.
  • Generar tráfico online a nuestra tienda.
  • Visibilidad de Marca (Branding).
  • Reputación  de marca.
  • Campaña de Promoción especial.
  • Aumentar las ventas.

 3. La Estrategia

Para cada objetivo que hayamos fijado, estableceremos una estrategia diferenciada utilizando las redes y canales afines a nuestro público objetivo.

  • Selección de canales y redes.
  • Diseño de una estrategia SEO.
  • Lenguaje y comunicación que se deben utilizar.
  • Establecimiento de las KPIs (métricas) que vamos a emplear para medir las acciones que realizaremos.
  • Elección de herramientas de gestión y analísis.
  • Determinación del equipo técnico y humano que vamos a necesitar.
  • Diseño del plan y creación de contenidos.
  • Planificación y fijación de acciones.

4. Puesta en marcha de la estrategia

Selección, contratación o formación del equipo Social Media o, en su defecto, del Personal que se vayan a poner al frente de las

  • Creación y/o  optimización de la web y/o blog.
  • Apertura de perfiles o ccuentas sociales.
  • Búsqueda y creación de mensajes e información para compartir en los diferentes canales.
  • Desarrollo de aplicaciones web o para redes si las hubiera en la estrategia.
  • Plan de crisis o contingencia

5. Set-up de la estrategia

Activación de cuentas, búsqueda y selección de contactos, inicio de la comunicación.

  • Publicaciones en el blog.
  • Campañas de publicidad online.
  • Activación de las aplicaciones.
  • Escucha, información y atención al cliente.

6. Analítica y monitorización

Elaboración de informes: se recomienda un informe previo semanal y un informe pormenorizado mensual.

  • Determinar tipo y uso de herramientas
  • Informe Planilla de informa semanal
  • Informe Planilla de informa mensual

7. Evaluación y mejora de la estrategia

El plan debe ser flexible y permitir ir adaptándolo a resultados, necesidades y consecución de objetivos.

  • Objetivos alcanzados
  • Objetivos no alcanzados
  • Correcciones totales o parciales

Espero que esta guía básica y general sea de utilidad para ayudarte a crear tu propio plan en social media. ¿Qué agregarías o quitarías para tu plan?

Imagen: Phopotopin.com/Flickr